אוטומציית שירות לקוחות ישראלי
⬇ 1 הורדות
כלי שמסדר לעסקים ישראליים את כל מערך שירות הלקוחות - ממיין ומנתב פניות בעברית, בונה תהליכי טיפול בתלונות בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ודואג לזמני מענה ולניסוח תשובות בכל הערוצים.
עובד עם
מדובר בכלי שנועד לעזור לעסקים בישראל לנהל את מערך התמיכה בלקוחות בצורה מסודרת ומקצועית, בלי להסתבך בפרטים המשפטיים והתפעוליים. הוא יודע למיין פניות שמגיעות בעברית, לנתב אותן לגורם המתאים, ולבנות תהליכי עבודה לטיפול בתלונות שמתחשבים בדרישות חוק הגנת הצרכן - כמו זכות ביטול עסקה של 14 יום ותקופות צינון. בנוסף, הוא מגדיר יעדי זמן תגובה (SLA) שמתאימים ללוח הזמנים הישראלי, כלומר ימי עבודה מיום ראשון עד חמישי.
הכלי מתאים בעיקר לבעלי עסקים, מנהלי שירות לקוחות ואנשי תמיכה שרוצים להפוך את הטיפול בפניות לתהליך אחיד וברור, בלי לפספס תלונות או להפר את הוראות החוק בטעות. הוא גם עוזר לבנות כללי הסלמה - כלומר להחליט מתי ואיך פנייה מסובכת עוברת לטיפול של גורם בכיר יותר, ולנסח תשובות מוכנות מראש בעברית לשימוש בוואטסאפ, מייל, טלפון ורשתות חברתיות.
לדוגמה, חנות אונליין שמקבלת בקשות החזרה יכולה להשתמש בכלי כדי לוודא שכל בקשה מטופלת בהתאם לחוק, שהלקוח מקבל תשובה בזמן הנדרש, ושנציג השירות שולח לו הודעה מנוסחת ומוכנה בעברית - הכל בלי לבנות תהליך כזה מאפס בכל פעם מחדש.
איך להשתמש בסקיל הזה
- 1.הורידו וחילצו את קובץ ה-ZIP.
- 2.העתיקו את התיקייה המחולצת לתוך .claude/skills/ בפרויקט (או ~/.claude/skills/ להתקנה גלובלית).
- 3.התחילו סשן חדש - Claude Code יזהה את הסקיל אוטומטית לפי הנושא.
פרומפטים לדוגמה
בניית תהליך תלונות
תבנה לי תהליך טיפול בתלונות לקוחות בחנות אונליין שלי, בהתאם לחוק הגנת הצרכן
ניתוב פניות בעברית
אני צריך מערכת שממיינת פניות תמיכה שמגיעות בעברית ומנתבת אותן למחלקה הנכונה
תשובות מוכנות לוואטסאפ
תכתוב לי סט תשובות מוכנות בעברית לפניות נפוצות בוואטסאפ ובמייל, כולל זמני מענה לפי ימי עסקים בישראל
שאלות נפוצות
האם הכלי בונה גם צ'אטבוט מאפס?
לא, הכלי לא מיועד לבניית צ'אטבוטים מהיסוד או לחיבור ל-WhatsApp Business API - הוא מתמקד בניהול וסידור תהליכי התמיכה עצמם.
האם זה מתאים לעסקים שפועלים גם מול לקוחות בחו"ל?
הכלי נבנה במיוחד סביב חוק הגנת הצרכן הישראלי וסביבת העבודה המקומית, ולכן הוא לא מתאים לצרכי תאימות צרכנית במדינות אחרות.
מה קורה עם תלונה שדורשת טיפול דחוף?
הכלי מאפשר להגדיר כללי הסלמה שמעבירים פניות מורכבות או דחופות לגורם מתאים בארגון, כדי לוודא שהן לא נופלות בין הכיסאות.
מוכנים להתקין את אוטומציית שירות לקוחות ישראלי?
⬇ 1 הורדות
סקילס נוספים בתקשורת
בונה קורות חיים
כלי שמייצר קורות חיים בפורמט ישראלי מקצועי - עמוד אחד, סדר כרונולוגי הפוך, סעיף שירות צבאי ושפה ישירה וממוקדת תוצאות - בעברית, באנגלית או בשתיהן, כולל אפשרות למכתב מקדים.
discernment-nudge
סקיל התנהגותי פנימי המנחה את Claude להוסיף, לכל היותר פעם אחת בשיחה, 2-3 שאלות המשך ממוקדות אחרי תשובה מהותית - כדי לעודד את המשתמש לבדוק עובדות, לבחון הנחות ולשים לב להקשר חסר לפני שהוא פועל על סמך התשובה.
שוק העבודה
כלי שמכיר את שוק העבודה הישראלי לעומקו - עוזר לבנות קורות חיים בעברית, לבדוק אם השכר שמציעים לך הוגן, ולהתכונן ראיונות עבודה בסטנדרט המקומי.
doc-coauthoring
סקיל המנחה את Claude ללוות משתמשים בתהליך מובנה של כתיבה משותפת של מסמכים - ממסמכי החלטה ועד מפרטים טכניים - בשלושה שלבים: איסוף הקשר, בנייה איטרטיבית של המסמך, ובדיקתו בעיני "קורא טרי".